辦案人：王天偉
職務：營口市老邊區(qū)人民法院民二庭副庭長
物業(yè)公司保潔工作不到位，業(yè)主就不交物業(yè)費；物業(yè)公司把車庫挪作他用，業(yè)主就在小區(qū)隨意停車⋯⋯近年來，營口市老邊區(qū)轄區(qū)內(nèi)很多小區(qū)業(yè)主和物業(yè)公司之間的矛盾沖突不斷升級，直至訴至法院。
營口市老邊區(qū)某花園小區(qū)物業(yè)公司將不交物業(yè)費的業(yè)主告到法院。為了更好地解決問題，針對這起物業(yè)服務糾紛案件，我并沒有在法院開庭審理，而是組織雙方當事人在小區(qū)內(nèi)進行現(xiàn)場調(diào)解。
我在現(xiàn)場查看雙方爭議糾紛的小區(qū)現(xiàn)場狀況之后，認真聽取了物業(yè)公司與業(yè)主的各自訴求。在案件處理過程中，耐心地向雙方當事人講解涉及物業(yè)糾紛案件的法律、法規(guī)。一方面，告知物業(yè)公司解決與業(yè)主矛盾的主要途徑還是要提高服務質(zhì)量，如不采取誠心服務的態(tài)度并運用合理方式，很有可能會引起業(yè)主的逆反心理，繼而引發(fā)許多問題。同時向業(yè)主釋明，如物業(yè)公司依據(jù)服務合同提供了物業(yè)服務，業(yè)主就該交納物業(yè)費，因為物業(yè)服務費用是整個小區(qū)物業(yè)服務的基石。業(yè)主不能僅僅以“對物業(yè)服務企業(yè)服務不滿意”或“物業(yè)服務不到位”為由拒交物業(yè)費。業(yè)主如認為物業(yè)服務企業(yè)沒有履行或沒有全面履行物業(yè)服務合同約定的義務，可以要求物業(yè)公司整改，甚至向業(yè)主委員會提出更換物業(yè)公司等訴求，但是不能動輒就拒交物業(yè)費用，如此整個小區(qū)勢必喪失物業(yè)服務的物質(zhì)基礎，進而影響全體業(yè)主的正常生活狀態(tài)。
經(jīng)過耐心解釋，物業(yè)公司對業(yè)主反映的問題第一時間進行了登記，并承諾會及時有效地解決，小區(qū)業(yè)主也當場同意支付所欠的物業(yè)管理費用，如日后遇到類似問題也會采取理性的方式解決。一起涉及金額雖不大，但是涉及眾多業(yè)主日常生活的案件圓滿結(jié)案。