遼寧長安網(wǎng)訊 解答電話法律咨詢16500多人次，接聽率達到99.1%，滿意率100%。去年以來，阜新市司法事務服務中心著力提升“12348”公共法律服務熱線服務水平，取得了顯著的成效。在2020年全省“12348”公共法律服務熱線情況通報中，阜新市熱線接聽率和滿意率兩項指標位居全省第一名，今年1-6月份，阜新市熱線接聽率和滿意率兩項指標位仍位居全省前列，做到了全年為群眾提供精準、優(yōu)質(zhì)、高效的公共法律服務，以“接聽及時、態(tài)度熱情、服務優(yōu)質(zhì)”贏得了社會的高度評價，有效促進了全市法律援助應援盡援工作的順利開展。
強化專項宣傳 擴大社會覆蓋面
阜新市司法事務服務中心充分利用12348電話便于記憶、便于宣傳的優(yōu)勢，將12348電話和法律援助宣傳結(jié)合起來，積極打造12348法律援助品牌。在接聽12348電話時，注意向咨詢?nèi)私榻B法律援助有關規(guī)定、宣傳法律援助理念，努力讓社會認知12348與法律援助的關聯(lián)性，提高了群眾對法律援助整體工作的知曉率，使“12348”公共法律服務熱線真正成為宣傳司法行政業(yè)務、展示司法行政風采的窗口和平臺。
強化制度建設 增強服務精準度
通過制定《關于印發(fā)阜新市“12348”公共法律服務熱線坐席人員工作考核細則的通知》，阜新市司法事務服務中心規(guī)定了接聽禮貌用語、來電咨詢登記、疑難事項三日回復、重大事項上報等制度，定期組織業(yè)務培訓，工作實現(xiàn)了規(guī)范化、制度化運行。同時，為了提升法律服務工作，熱線平臺專門聘請檢察院、法院退休的法官、檢察官和中心公職律師組成值班團隊，為群眾提供及時、權(quán)威的法律咨詢服務。
強化運行監(jiān)管 提升群眾滿意率
為強化對服務質(zhì)量的監(jiān)督，司法事務服務中心每月對對全市12348電話的接聽錄音進行一次回放收聽，重點檢查接聽與否、服務態(tài)度、禮貌用語使用情況等，了解“12348”公共法律服務熱線接聽人員對法律問題的解答是否準確、法律用語是否規(guī)范等，每月對檢查情況進行排名通報，作為年底量化考核的依據(jù)之一，有效保證了“12348”公共法律服務熱線的電話接聽質(zhì)量。