低收入人群、品質養(yǎng)老、關愛兒童、退役軍人服務、就醫(yī)需求、新就業(yè)群體、在職黨員……在沈陽市和平區(qū)寶環(huán)社區(qū)電子裝戶圖上，社區(qū)給各戶居民都標注了不同的標簽。
標簽不僅讓社區(qū)工作者和網格員對小區(qū)的基本情況熟記于心，能更快地發(fā)現(xiàn)居民需求和急難愁盼問題，還能給居民提供“私人定制”的網格服務，并為持續(xù)推進社區(qū)精細化治理提供方向。
網格員依據標簽主動上門為老人提供醫(yī)療服務
去年以來，沈陽市和平區(qū)委社會工作部引領全區(qū)社區(qū)網格員精心雕琢1211個城市網格與46個農村網格的標簽，還同步記錄電子民情日記。這不是簡單的記錄，而是通過熟知各類型群體數(shù)量，洞悉每一戶居民的獨特之處，使網格員們能夠在工作中有的放矢，快速回應群眾訴求，讓基層治理從“被動應對”轉為“主動出擊”，讓網格服務“對號入座”。
精細小標簽
點燃“即時響應”引擎
文安路社區(qū)居民王阿姨獨居且腿腳不便，網格員早早將她標記為“就醫(yī)需求”關愛對象，備注里詳細記錄著：“按時送藥，宣傳高齡補貼政策及業(yè)務辦理?！苯衲?月17日，網格員小李偶然從平臺得知當天是王阿姨80歲生日，立刻帶著自制小點心上門，順便幫她辦理高齡補貼業(yè)務。
“王阿姨，生日快樂！今天來給您辦補貼，您不用出門，在家就能辦好?！毙±畹脑捜缤皇?，照亮了王阿姨的心。她感動得熱淚盈眶：“太謝謝了！連我生日都記得，服務太貼心啦！”
在和平區(qū)，每一個被重點標注的特殊群體人員都能享受到這般專屬貼心服務。靜態(tài)健康標簽與動態(tài)服務場景緊密融合，社區(qū)服務成功從“被動接單”轉向“主動預判”，讓特殊群體切實感受到“數(shù)字關懷”的溫暖。
貼心標注
延展“主動服務”版圖
宜春社區(qū)的劉奶奶年輕時落下腿疾，老伴早逝，孩子忙碌無暇陪伴。社區(qū)網格員小王將劉奶奶標注為“品質養(yǎng)老——獨居老人”。去年夏天暴雨，小王冒著風雨，踩著濕滑的樓梯，把社區(qū)食堂熱乎乎的餃子送到劉奶奶家，卻發(fā)現(xiàn)劉奶奶正艱難地在樓道扶著開裂的鑄鐵扶手挪動。劉奶奶一句玩笑“這扶手比我閨女歲數(shù)都大”，小王卻記在了民情日記里。沒幾天，社區(qū)書記就聯(lián)系老舊小區(qū)改造施工隊，給樓道裝上防滑扶手，臺階轉角還添了折疊休息椅。
如今，小王在劉奶奶的電子民情日記上寫滿了關懷：“每周二提醒黨員志愿者代買菜”“每月5日康復醫(yī)院上門理療”“每周六網格員上門排查消防安全和燃氣隱患”……
去年重陽節(jié)，網格員帶著孩子們看望劉奶奶，小志愿者手繪的卡片上寫著“劉奶奶笑起來真好看”，這是對社區(qū)貼心服務最美的注腳。這種“標簽發(fā)現(xiàn)問題—數(shù)據整合資源—機制解決問題”的閉環(huán)，讓社區(qū)服務從零散走向體系。劉奶奶的“專屬服務日志”，已然成為社區(qū)治理中“需求發(fā)現(xiàn)—資源對接—效果評估”的完整鏈條，真正實現(xiàn)“人在網中走，事在格中辦”的治理升級。
“數(shù)字助手”強力賦能
基層治理高效騰飛
“現(xiàn)在啊，我們網格員就像有了‘數(shù)字拐杖’！”寶環(huán)社區(qū)網格員徐顥菡翻著民情日記感慨道，“以前得靠腦子記二十多戶重點對象，現(xiàn)在系統(tǒng)備注全，我每天看看心里更有數(shù)了?！?
精細化的標簽管理，讓網格員從“被動應急”華麗轉身為“主動守護”，社區(qū)服務的精細度被提升到前所未有的高度，細化到每一個服務節(jié)點。像王阿姨和劉奶奶這樣的特殊群體，實實在在感受到了“私人定制”的溫暖。2025年至今，沈陽市和平區(qū)在“沈陽市基層治理服務管理平臺”累計更新標簽8624次，通過標簽化管理精準提供暖心服務2640余次，涵蓋居民生活的角角落落，網格員的高效響應和專業(yè)服務，贏得居民的一致點贊。
未來，沈陽市和平區(qū)委社會工作部將持續(xù)深耕網格治理模式，依托“一網通辦”平臺，不斷完善標簽化管理，精準對接居民需求，凝聚社區(qū)多元力量，推動社區(qū)治理朝著數(shù)字化、智能化大步邁進，全面提升社區(qū)服務水平，讓社區(qū)成為居民心中最溫暖、最信賴的港灣。在和平區(qū)，這些小小的標簽正匯聚成大大的民生溫度，書寫著基層治理的美好篇章。