低收入人群、品質(zhì)養(yǎng)老、關(guān)愛兒童、退役軍人服務(wù)、就醫(yī)需求、新就業(yè)群體、在職黨員……在沈陽市和平區(qū)寶環(huán)社區(qū)電子裝戶圖上，社區(qū)給各戶居民都標(biāo)注了不同的標(biāo)簽。
標(biāo)簽不僅讓社區(qū)工作者和網(wǎng)格員對小區(qū)的基本情況熟記于心，能更快地發(fā)現(xiàn)居民需求和急難愁盼問題，還能給居民提供“私人定制”的網(wǎng)格服務(wù)，并為持續(xù)推進(jìn)社區(qū)精細(xì)化治理提供方向。
網(wǎng)格員依據(jù)標(biāo)簽主動上門為老人提供醫(yī)療服務(wù)
去年以來，沈陽市和平區(qū)委社會工作部引領(lǐng)全區(qū)社區(qū)網(wǎng)格員精心雕琢1211個城市網(wǎng)格與46個農(nóng)村網(wǎng)格的標(biāo)簽，還同步記錄電子民情日記。這不是簡單的記錄，而是通過熟知各類型群體數(shù)量，洞悉每一戶居民的獨特之處，使網(wǎng)格員們能夠在工作中有的放矢，快速回應(yīng)群眾訴求，讓基層治理從“被動應(yīng)對”轉(zhuǎn)為“主動出擊”，讓網(wǎng)格服務(wù)“對號入座”。
精細(xì)小標(biāo)簽
點燃“即時響應(yīng)”引擎
文安路社區(qū)居民王阿姨獨居且腿腳不便，網(wǎng)格員早早將她標(biāo)記為“就醫(yī)需求”關(guān)愛對象，備注里詳細(xì)記錄著：“按時送藥，宣傳高齡補貼政策及業(yè)務(wù)辦理?！苯衲?月17日，網(wǎng)格員小李偶然從平臺得知當(dāng)天是王阿姨80歲生日，立刻帶著自制小點心上門，順便幫她辦理高齡補貼業(yè)務(wù)。
“王阿姨，生日快樂！今天來給您辦補貼，您不用出門，在家就能辦好?！毙±畹脑捜缤皇?，照亮了王阿姨的心。她感動得熱淚盈眶：“太謝謝了！連我生日都記得，服務(wù)太貼心啦！”
在和平區(qū)，每一個被重點標(biāo)注的特殊群體人員都能享受到這般專屬貼心服務(wù)。靜態(tài)健康標(biāo)簽與動態(tài)服務(wù)場景緊密融合，社區(qū)服務(wù)成功從“被動接單”轉(zhuǎn)向“主動預(yù)判”，讓特殊群體切實感受到“數(shù)字關(guān)懷”的溫暖。
貼心標(biāo)注
延展“主動服務(wù)”版圖
宜春社區(qū)的劉奶奶年輕時落下腿疾，老伴早逝，孩子忙碌無暇陪伴。社區(qū)網(wǎng)格員小王將劉奶奶標(biāo)注為“品質(zhì)養(yǎng)老——獨居老人”。去年夏天暴雨，小王冒著風(fēng)雨，踩著濕滑的樓梯，把社區(qū)食堂熱乎乎的餃子送到劉奶奶家，卻發(fā)現(xiàn)劉奶奶正艱難地在樓道扶著開裂的鑄鐵扶手挪動。劉奶奶一句玩笑“這扶手比我閨女歲數(shù)都大”，小王卻記在了民情日記里。沒幾天，社區(qū)書記就聯(lián)系老舊小區(qū)改造施工隊，給樓道裝上防滑扶手，臺階轉(zhuǎn)角還添了折疊休息椅。
如今，小王在劉奶奶的電子民情日記上寫滿了關(guān)懷：“每周二提醒黨員志愿者代買菜”“每月5日康復(fù)醫(yī)院上門理療”“每周六網(wǎng)格員上門排查消防安全和燃?xì)怆[患”……
去年重陽節(jié)，網(wǎng)格員帶著孩子們看望劉奶奶，小志愿者手繪的卡片上寫著“劉奶奶笑起來真好看”，這是對社區(qū)貼心服務(wù)最美的注腳。這種“標(biāo)簽發(fā)現(xiàn)問題—數(shù)據(jù)整合資源—機制解決問題”的閉環(huán)，讓社區(qū)服務(wù)從零散走向體系。劉奶奶的“專屬服務(wù)日志”，已然成為社區(qū)治理中“需求發(fā)現(xiàn)—資源對接—效果評估”的完整鏈條，真正實現(xiàn)“人在網(wǎng)中走，事在格中辦”的治理升級。
“數(shù)字助手”強力賦能
基層治理高效騰飛
“現(xiàn)在啊，我們網(wǎng)格員就像有了‘?dāng)?shù)字拐杖’！”寶環(huán)社區(qū)網(wǎng)格員徐顥菡翻著民情日記感慨道，“以前得靠腦子記二十多戶重點對象，現(xiàn)在系統(tǒng)備注全，我每天看看心里更有數(shù)了?！?
精細(xì)化的標(biāo)簽管理，讓網(wǎng)格員從“被動應(yīng)急”華麗轉(zhuǎn)身為“主動守護(hù)”，社區(qū)服務(wù)的精細(xì)度被提升到前所未有的高度，細(xì)化到每一個服務(wù)節(jié)點。像王阿姨和劉奶奶這樣的特殊群體，實實在在感受到了“私人定制”的溫暖。2025年至今，沈陽市和平區(qū)在“沈陽市基層治理服務(wù)管理平臺”累計更新標(biāo)簽8624次，通過標(biāo)簽化管理精準(zhǔn)提供暖心服務(wù)2640余次，涵蓋居民生活的角角落落，網(wǎng)格員的高效響應(yīng)和專業(yè)服務(wù)，贏得居民的一致點贊。
未來，沈陽市和平區(qū)委社會工作部將持續(xù)深耕網(wǎng)格治理模式，依托“一網(wǎng)通辦”平臺，不斷完善標(biāo)簽化管理，精準(zhǔn)對接居民需求，凝聚社區(qū)多元力量，推動社區(qū)治理朝著數(shù)字化、智能化大步邁進(jìn)，全面提升社區(qū)服務(wù)水平，讓社區(qū)成為居民心中最溫暖、最信賴的港灣。在和平區(qū)，這些小小的標(biāo)簽正匯聚成大大的民生溫度，書寫著基層治理的美好篇章。