“真的太感謝你們了，要不然我們都不知道該怎么辦了！”近日，轄區(qū)居民陳女士特意將一面錦旗送到了鞍山市公安局千山分局湯崗子派出所，以表達自己對民警的感謝之情。
不久前，湯崗子派出所民警在轄區(qū)內走訪時，偶然得知商戶陳女士正因為自家孩子玩游戲充值的事情上火。
原來，陳女士工作繁忙，孩子常年交由其奶奶照顧。可最近孩子奶奶發(fā)現(xiàn)，她的銀行卡內少了2100元。一核對，該賬戶多筆轉賬都流向了某游戲平臺。眼看紙包不住火，孩子承認是自己趁奶奶不注意，用卡里的錢購買了游戲裝備。
“這是孩子奶奶攢的辛苦錢，沒想到讓孩子偷偷花在了游戲上?！敝螅惻恳苍鴩L試聯(lián)系游戲平臺客服退款，但是試了幾次都因為提交材料不規(guī)范沒有成功，因為這件事，家里人經(jīng)常吵架，孩子的學習成績也因此受到了影響。為此，湯崗子派出所一方面趕緊組織民警指導陳女士申請退款，另一方面又安排該所“湯泉楓橋”女警中隊的女警上門開展“家訪”，幫助一家人疏導負面情緒。
為了能盡快幫助陳女士完成退款手續(xù)，民警多次與游戲客服取得聯(lián)系，在仔細了解了申請退款所需手續(xù)后，協(xié)助陳女士準備好各項關鍵證明。同時，女警們還通過上門輔導學習、走訪孩子老師等形式，拉近與陳女士孩子的距離，并對她進行耐心教育，幫助她形成正確的金錢觀和消費觀。在大家的共同努力下，陳女士收到了全部退款?！斑@次不光退回了錢，孩子的‘心’也回來了，真是感謝你們！”陳女士拉著民警的手激動地道謝。
民警協(xié)助家長與客服人員溝通