崔鳴斐想不到，自己大學(xué)畢業(yè)后，在本溪市平山區(qū)橋北街道一直工作了近20年。這些年來(lái)，從婦聯(lián)主任到司法所所長(zhǎng)，崔鳴斐一直從事調(diào)解工作，化解各種社會(huì)矛盾糾紛上百件，化解率98%以上。2020年，崔鳴斐榮獲“全國(guó)模范人民調(diào)解員”稱號(hào)。
崔鳴斐（右）在做調(diào)解工作
有事找小崔準(zhǔn)沒(méi)錯(cuò)
橋北街道下轄9個(gè)村、6個(gè)社區(qū)，是由原來(lái)的橋頭街道與北臺(tái)街道合并的，崔鳴斐告訴記者，由于橋北街道處于城鄉(xiāng)結(jié)合部，轄區(qū)范圍特別大，所以工作相對(duì)別的街道更為復(fù)雜難做。
但是作為司法所所長(zhǎng)和調(diào)委會(huì)主任，崔鳴斐堅(jiān)持做到以真心和寬容、以耐心和細(xì)致進(jìn)行調(diào)解工作，架起了黨與群眾心靈相通的橋梁，筑起了維護(hù)農(nóng)村穩(wěn)定的“第一道防線”。
由于一直在農(nóng)村工作，崔鳴斐對(duì)村里發(fā)生的大事小情了如指掌。有時(shí)，走路聽(tīng)到村民的幾句閑聊就能發(fā)現(xiàn)情況，廣泛的信息來(lái)源為她開(kāi)展調(diào)解工作提供了便利條件。
在崔鳴斐的辛勤工作下，鄰里成仇者握手言和，婆媳不和者重歸于好，贍養(yǎng)老人問(wèn)題得到解決，劍拔弩張者化干戈為玉帛。橋北街道的許多居民都說(shuō)：“小崔可是咱的貼心人，有啥想不開(kāi)的事，找她準(zhǔn)沒(méi)錯(cuò)?！?
一聽(tīng)二勸三調(diào)
在調(diào)解村居民矛盾糾紛時(shí)，崔鳴斐摸索出了一些經(jīng)驗(yàn)，她把調(diào)解鄰里糾紛工作分三個(gè)步驟：
一是聽(tīng)，在矛盾沖突發(fā)生后當(dāng)事人雙方各說(shuō)各的理，只強(qiáng)調(diào)自身利益，爭(zhēng)執(zhí)不下，這時(shí)不妨讓他們把話都說(shuō)出來(lái)，出出氣。二是勸，首先要掌握時(shí)機(jī)，雙方都在氣頭上時(shí)，不能勸，要耐心等待雙方消氣后進(jìn)行勸說(shuō)，同時(shí)順著各自的想法提出假設(shè)，推論出壞的結(jié)果，然后進(jìn)行換位思考，從對(duì)方的角度分析，勸說(shuō)雙方各退一步，最后從影響彼此關(guān)系的角度闡述其利害關(guān)系。三是調(diào)，依照法律和人情進(jìn)行調(diào)解，梳理矛盾，分清責(zé)任，解決實(shí)際問(wèn)題，徹底化解糾紛。
正是這套有效的辦法，發(fā)揮了極大的作用。橋頭村的崔大姐和鄰居因?yàn)楦氐亟绮磺瀹a(chǎn)生了糾紛，雙方你不讓我，我不讓你，誰(shuí)家要是種地，對(duì)方就要拔他家的苗。
崔鳴斐知道后，把雙方找到家里，從鄉(xiāng)里鄉(xiāng)情講到政策法規(guī)，又找來(lái)老鄰居對(duì)雙方進(jìn)行規(guī)勸，各家讓一點(diǎn)。最終雙方握手言和。
為百姓化解難心事
為將“預(yù)防為主、調(diào)處結(jié)合”工作方針落到實(shí)處，崔鳴斐及時(shí)做好本街道矛盾糾紛的排查工作，抓住要害部位、關(guān)鍵環(huán)節(jié)、主要矛盾，切實(shí)把工作做實(shí)、做細(xì)，不留死角。
興隆村劉大姐家里的耕地靠近河道，去年河水上漲的時(shí)候沖到她家的地。劉大姐多次到河道管理所去鬧，要求河道管理所給予賠償。崔鳴斐知道后，多次找到劉大姐做工作，但劉大姐說(shuō)：“我又不是找司法所，和你們有什么關(guān)系?！?
面對(duì)劉大姐的不理解，崔鳴斐聯(lián)系了河道管理所領(lǐng)導(dǎo)到場(chǎng)，按照承包合同對(duì)土地進(jìn)行了測(cè)量，發(fā)現(xiàn)其沖毀的部分是其本人私自擴(kuò)張的耕地，不屬耕地面積，于是崔鳴斐苦口婆心地做工作，讓劉大姐認(rèn)識(shí)到了自己的問(wèn)題，放棄了索要賠償。
類似的調(diào)解事例舉不勝舉。在工作中，崔鳴斐就是這樣一步一步踏踏實(shí)實(shí)地為百姓化解難心事的。