“真是太感謝了，沒想到這錢真能要回來?！苯眨幻鎸懼氨M職盡責(zé)辦實(shí)事，熱情服務(wù)暖人心”字樣的錦旗被送至撫順市順城區(qū)社會(huì)治安綜合治理中心，群眾張某感謝檢察干警的相助，為其家庭挽回?fù)p失。
張某身患腦梗，無收入來源，還需照料患精神障礙的弟弟。此前，其弟弟誤購(gòu)短視頻剪輯課程，3000余元學(xué)費(fèi)退款無門，張某來到綜治中心，在此獲得檢察干警的幫助。據(jù)張某介紹，其弟弟瀏覽短視頻時(shí)，偶然看到一則視頻剪輯教學(xué)廣告。抱著嘗試心態(tài)，弟弟聯(lián)系客服報(bào)名課程，并通過微信支付了3000余元學(xué)費(fèi)。上了幾天課后，張某得知此事，認(rèn)為弟弟精神狀況不適合學(xué)習(xí)課程，于是立即聯(lián)系平臺(tái)客服要求退款。退款申請(qǐng)發(fā)出后，客服再無回復(fù)。
為解決糾紛，張某曾前往多個(gè)部門求助，均未果。最終，他來到順城區(qū)綜治中心尋求幫助。
順城區(qū)人民檢察院派駐工作人員王宏宇了解情況后，考慮到該網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)所在地在北京，且糾紛涉及互聯(lián)網(wǎng)上完成的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)合同，屬北京互聯(lián)網(wǎng)法院專屬管轄范圍。鑒于張某身體狀況不宜赴京起訴，加之其弟弟為無民事行為能力人，王宏宇建議張某先與客服溝通：將身份證件照片和微信支付費(fèi)用截圖發(fā)送給支付平臺(tái)客服，并通過官方電話或App提交退款申請(qǐng)，明確說明退費(fèi)原因。若商家拒絕退款，可申請(qǐng)網(wǎng)絡(luò)警察或平臺(tái)監(jiān)管部門介入調(diào)查。
次日，張某再次來到綜治中心檢察院服務(wù)窗口。在王宏宇的耐心指導(dǎo)下，他與支付平臺(tái)客服取得溝通?？头芾砩暾?qǐng)后，僅5個(gè)工作日內(nèi)，便將3000余元課程費(fèi)用全額退還。張某的維權(quán)之路就此圓滿落幕。
順城區(qū)檢察院相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，他們將充分發(fā)揮檢察職能，及時(shí)解決來訪人訴求，全面釋法說理，積極為群眾排憂解難，全力守護(hù)群眾合法權(quán)益。